Ο μήνας, με την εορταστική περίοδο, θα δώσει έναν πιο σαφή τόνο τουλάχιστον σε Λιανικό Εμπόριο και καταναλωτική εμπιστοσύνη και θα προσδιορίσει και την τελική τάση της χρονιάς. Ο δείκτης καταναλωτικής εμπιστοσύνης, σύμφωνα με το ΙΟΒΕ, εξασθένισε ελαφρά τον Νοέμβριο και διαμορφώθηκε στις -50,6 μονάδες, έναντι -47,6 μονάδες τον Οκτώβριο1. Και αυτόν τον μήνα οι Έλληνες καταναλωτές εμφανίζονται ως οι περισσότερο απαισιόδοξοι στην ΕΕ, με διαφορά από τους επόμενους, με τους καταναλωτές στην Ρουμανία με επίπεδο δείκτη –29,7 και την Εσθονία (-28,2) να ακολουθούν. Οι επιμέρους δείκτες για τα οικονομικά των νοικοκυριών επιδεινώθηκαν Η πρόθεση για μείζονες αγορές υποχώρησαν έντονα, με την αποταμίευση να εξασθενεί ηπιότερα.
Oι γνώστες του χώρου των ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών ειδών τονίζουν πως οι παλιές εποχές έχουν παρέλθει και η κατανάλωση πλέον γίνεται λελογισμένα και υπό προϋποθέσεις, ενώ καταλυτικό ρόλο στο τελικό πρόσημο των πωλήσεων παίζουν οι γεωοπολιτικές αλλά και οι εγχώριες εξελίξεις που επηρεάζουν την εφοδιαστική αλυσίδα αλλά και την ψυχολογία των πολιτών, οι οποίοι έτσι κι αλλιώς βρίσκονται υπό την πίεση του πληθωρισμού, ανελαστικών δαπανών διαβίωσης και των χαμηλών εισοδημάτων. Οι Έλληνες συνεχίζουν να καταγράφονται ως οι πιο απαισιόδοξοι καταναλωτές της Ευρώπης.
Όπως επισημαίνουν οι γνώστες του χώρου ένα πολύ μεγάλο ποσοστό των καταναλωτών βγαίνει εκτός αγορών λόγω μεγάλων οικονομικών προβλημάτων και πολύ χαμηλών εισοδημάτων. Με βάση τις εκτιμήσεις τους το ποσοστό αυτό ανέρχεται στο 25%. Επίσης ένα άλλο μεγάλο ποσοστό των καταναλωτών δεν ακολουθεί πλέον την πεπατημένη όσον αφορά την επιλογή δώρου για τον εαυτό του ή τους άλλους, απορρίπτοντας λίστες προϊόντων και υλικών αγαθών. Αυτό το ποσοστό των καταναλωτών έχει υιοθετήσει το μότο «δεν αγοράζω αγαθά, αποκτώ εμπειρίες» δείχνοντας προτίμηση σε ταξίδια, τουριστικά πακέτα και τριήμερα διακοπών.
Ωστόσο, τόσο οι προμηθευτές όσο και οι λιανέμποροι του κλάδου ευελπιστούν να διατηρηθεί τελικά το θετικό momentum της Black Friday για τον κλάδο, ειδικά για τα είδη τεχνολογίας που και φέτος απέσπασαν μεγάλο μερίδιο της προτίμησης των καταναλωτών. Σε αυτό το πλαίσιο οι οργανωμένες αλυσίδες είχαν προβάδισμα έναντι των μικρότερων καταστημάτων και των συνεταιρισμών του κλάδου.
Σημαντικές ήταν και οι διαφοροποιήσεις μεταξύ των προϊοντικών κατηγοριών, με μεγάλη απόκλιση μεταξύ της premium σειράς και της πιο χαμηλής κατηγορίας προϊόντων. Αυτό πάντως που επεσήμανε σχεδόν το σύνολο των εμπόρων ήταν ότι φέτος οι μέσες τιμές των ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών ειδών ήταν χαμηλότερες σε σύγκριση με πέρυσι γεγονός που επέτρεψε να υπάρξουν καλύτερες προσφορές.
Σύμφωνα με τους ανθρώπους του κλάδου, στο επόμενο διάστημα και μέχρι το τέλος του χρόνου, αναμένονται σημαντικές προωθητικές ενέργειες από την πλευρά κυρίως των οργανωμένων αλυσίδων του χώρου για διάθεση του stock, με ιδιαίτερη έμφαση στα κλιματιστικά και τις μικροσυσκευές.
Αντίστοιχα την τιμητική τους αναμένεται να έχουν οι τομείς της τεχνολογίας και της κινητής τηλεφωνίας, μιας και τα συγκεκριμένα προϊόντα αποτελούν εδώ και χρόνια μια ιδανική επιλογή δώρου. High Tech δώρα, έξυπνες συσκευές, smartphones, smartwatches αλλά και μικροσυσκευές φιγουράρουν στις λίστες ευχών και οι αλυσίδες λιανικής τονίζουν ότι εξασφαλίζουν την εκπλήρωσή τους με ευκολίες πληρωμής, δυνατότητα μεταγενέστερης εξόφλησης, κατοχύρωσης πόντων.
Πρόκειται για εμπορικές τακτικές που δείχνουν τις τάσεις ευελιξίας και διευκόλυνσης της κατανάλωσης. Κρίσιμη παράμετρος είναι η πρόθεση των καταναλωτών να επιλέγουν φθηνά αλλά όχι «φθηνιάρικα» προϊόντα, ενώ τα πολύ ακριβά προϊόντα συνεχίζουν να έχουν το δικό τους κοινό. Το γεγονός αυτό αλλάζει και τη στρατηγικών των εταιρειών, προμηθευτών και λιανεμπόρων, που αναζητούν λύση στην πίεση των περιθωρίων κέρδους.
Στη μάχη της προσέλκυσης των καταναλωτών επιστρατεύεται και η γνώση που προκύπτει από την εξυπηρέτηση του καταναλωτή.
Σύμφωνα με τη Focus Bari, oι εμπειρίες μοιράζονται και διαμορφώνουν τάσεις. To 74% των Ελλήνων διαβάζει κριτικές πριν αγοράσει, και περίπου το ίδιο ποσοστό (71%) μοιράζεται τις εμπειρίες εξυπηρέτησης με φίλους ή στα social media. Οι εμπειρίες, θετικές ή αρνητικές, αφήνουν το αποτύπωμά τους στην εικόνα κάθε επιχείρησης/οργανισμού. H αμεσότητα (54%), η ευγένεια (42%) και η κατάρτιση (40%) είναι οι βασικοί παράγοντες που μετατρέπουν μια απλή συναλλαγή σε σχέση εμπιστοσύνης.
Αντίθετα, η καθυστέρηση (58%), η αδιαφορία (48%) και η ανευθυνότητα (48%) αποδυναμώνουν τη σύνδεση και μειώνουν την πιστότητα. Το ψηφιακό περιβάλλον είναι το νέο «μέτωπο» της εμπειρίας. Η εμπειρία πελάτη είναι στρατηγική επένδυση — όχι απλώς λειτουργία. Η θετική εξυπηρέτηση δεν είναι θέμα τύχης, αλλά κουλτούρας. Στο νέο υβριδικό περιβάλλον φυσικής και ψηφιακής επαφής, η συνέπεια, η υπευθυνότητα και η ανθρωπιά δεν αποτελούν πια «προσδοκία», αλλά πυρήνα εμπιστοσύνης και ουσιαστικής διαφοροποίησης.
Αναφορικά με τις μέχρι τώρα επιδόσεις της αγοράς των ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών ειδών, τα στοιχεία της Nielsen IQ με βάση τις μετρήσεις της GFK δείχνουν ότι η αξία της αγοράς στο 9μηνο ανήλθε στα 2,1 δις. ευρώ σημειώνοντας πτώση όσον αφορά την αξία των πωληθέντων κατά 2,5% και μικρή άνοδο κατά 0,6% όσον αφορά τον αριθμό των πωληθέντων τεμαχίων. Από το συγκεκριμένο τζίρο 31,3% αντιστοιχεί στα τηλεπικοινωνιακά είδη, 19,8% στις λευκές συσκευές, 10,2% στα consumer electronics, 15,8% στα είδη πληροφορικής, 10% στις μικροσυσκευές, 12,3% στα κλιματιστικά, και ένα μικρό ποσοστό στα φωτογραφικά είδη.
Όπως τονίζει στη «Ν» η κ. Ραπτοδήμου, Account Manager στην NielsenIQ, η αγορά των ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών ειδών στην Ελλάδα στο 9μηνο 2025 (Ιανουάριος-Σεπτέμβριος 2025) εμφανίζεται με αρνητικό ρυθμό ανάπτυξης σε τζίρο, ενώ η ζήτηση παραμένει οριακά σταθερή. Αναλύοντας τις επιμέρους κατηγορίες η κ. Ραπτοδήμου επισημαίνει πως είναι σημαντικό να αναφέρουμε τα προϊόντα του IT/OE (ηλεκτρονικοί υπολογιστές, εκτυπωτές, οθόνες και περιφερειακά) παραμένουν θετικά τόσο σε κομμάτια όσο και σε τζίρο συνεχίζοντας την τάση από την προηγούμενη χρονιά.
Σημαντικό ρόλο έχει παίξει και το πρόγραμμα επιδότησης από την κυβέρνηση που έτρεξε την περίοδο του Απριλίου-Μαίου στην διαμόρφωση της εικόνας της αγοράς. Στις κατηγορίες των Μεγάλων Οικιακών Συσκευών (MDA) οι βασικές κατηγορίες, όπως Κουζίνες, Ψυγεία και Πλυντήρια Ρούχων παραμένουν θετικές όσον αφορά την ζήτηση των καταναλωτών, ωστόσο και εδώ παρατηρείται μια πτώση της μέσης τιμής. Στις κατηγορίες των Μικρών Οικιακών Συσκευών (SDA) σε ζήτηση κινούνται σε καλύτερο ρυθμό οι μηχανές καφέ και οι ηλ σκούπες Handstick & Robot. Όσον αφορά τις Internet Sales παρουσιάζουν πτώση του μεριδίου σε σχέση με πέρυσι και σε κομμάτια και σε αξία με το φυσικό κατάστημα να κερδίζει μερίδιο. Επίσης το Premium, παραμένει η τάση σε συσκευές με περισσότερα χαρακτηριστικά προηγμένης τεχνολογίας, ωστόσο παρατηρείται πτώση της μέσης τιμής σε όλες τις βασικές κατηγορίες.
Μα βάση την ποσοστιαία ανάλυση, στο 9μηνο 2025 μόνο τα είδη τεχνολογίας κατέγραψαν αύξηση κατά 21,4%. Όλες οι υπόλοιπες κατηγορίες κατέγραψαν απώλειες. Συγκεκριμένα στο -10,5% βρέθηκαν τα consumer electronics, στο -3,7% οι λευκές συσκευές, στο -13,8% τα κλιματιστικά, στο -1,6% κινήθηκαν τα είδη τηλεπικοινωνιών, στο -7,7% οι μικροσυσκευές, στο -4,8% τα φωτογραφικά είδη.
